Utolsó frissítés ideje: 2025/09/02
Köszönjük, hogy a Veronlr-t választotta. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kiváló minőségű termékeket és kielégítő vásárlási élményt nyújtsunk Önnek. Kérjük, figyelmesen olvassa el visszaküldési és cserepolitikánkat, mielőtt rendelést adna le.
I. Visszaküldési és cserehatáridő
A termék kézhezvételétől számított 14 munkanap áll rendelkezésére a visszaküldés vagy csere igénylésére. Kérjük, mindenképpen vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldje vissza a terméket ezen időszakon belül; bármilyen késedelem megakadályozhatja a kérés feldolgozását.
II. A visszaküldés és csere elfogadható esetei
A fenti időkorláton belül, az alábbi esetekben kérheti a termék visszaküldését vagy cseréjét:
- Termékminőségi probléma: Ha a kapott termék sérült, hibás, használhatatlan vagy jelentősen eltér a leírástól.
- Rosszul kiküldött/hiányzó tétel: Ha a kapott termék nem egyezik meg a rendeléssel vagy hiányzó alkatrészekkel érkezik.
- Nem személyes okból eredő méret/szín hiba: Ha téves méretet vagy színt küldtünk ki.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az alábbi esetekben nem lehet visszaküldést vagy cserét kérni:
- Bármilyen nem a Veronlr által értékesített és szállított termék.
- Szubjektív okokból származó termékek (pl. nem tetszik, nem megfelelő érzés, meggondolta magát), amelyek nem lettek használva és eredeti csomagolásban maradtak (lásd következő pont).
- Ügyfél helytelen használata, tárolása vagy önálló szétszerelése miatt megsérült termékek.
- Használt, viselt, mosott, kozmetikumokkal szennyezett vagy emberi hibából eredően sérült termékek, amelyek nem újraértékesíthetők.
- Speciális termékek (pl. alsóneműk, személyes higiéniai termékek stb.).
- Hiányzó vagy sérült szállítási jegyzék, címke, csomagoló tasak vagy doboz.
III. Az ügyfél teendői (visszaküldési folyamat)
- Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal az átvételt követő 14 napon belül e-mailen keresztül a service@mail.veronlr.com címen, és adja meg rendelési számát, termék nevét, problémaleírást és releváns fényképeket/videó bizonyítékokat.
- Ellenőrzés és megerősítés: Ügyfélszolgálatunk 1-3 munkanapon belül ellenőrzi az igényét és visszajelzést ad a további intézkedésekről.
- Termék visszaküldése: Az ellenőrzés után megadjuk a pontos visszaküldési címet (Kínában). Önnek saját költségén kell visszaküldenie a terméket a megjelölt címre.
Kérjük, biztosítsa, hogy a termék eredeti állapotában maradjon, beleértve minden címkét, csomagolást, tartozékot és ajándékot.
Erősen ajánljuk, hogy őrizze meg a szállítási bizonylatot és vásároljon szállítási biztosítást a csomagra, hogy elkerülje a veszteséget vagy károsodást szállítás közben. A Veronlr nem vállal felelősséget a visszaküldés során elveszett vagy megsérült termékekért.
IV. Postai költségek viselése
A termékminőségi probléma, rosszul kiküldött/hiányzó tétel esetén, amely a mi hibánkból ered, a visszaküldési díjat mi viseljük (előzetesen kifizetett szállítási címkét biztosítunk vagy utólag megtérítjük a jogos költségeket).
Személyes okok miatt történő visszaküldés („nem tetszik”, „nem megfelelő”) vagy eredeti állapotú visszaküldés esetén a visszaküldés költségeit az ügyfél viseli. A szállítási költség összege a választott futárcég tényleges díjai alapján történik.
A csere okozta második kiszállítási költséget mi viseljük.
V. Visszatérítési útmutató
- Visszatérítési idő: Azután, hogy megkapjuk és megerősítjük a visszaküldött termék helyességét, 1-3 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést.
- Visszatérítési útvonal: A visszatérítést az eredeti fizetési módon keresztül juttatjuk vissza az Ön fizetési számlájára.
- Beérkezési idő: A visszatérítés feldolgozását követően a beérkezési idő az Ön bankjának vagy fizetési platformjának sebességétől függ, általában 5-7 munkanap szükséges, kérjük, várjon türelemmel.
VI. Csere leírása
Azoknál a rendelések esetében, amelyek megfelelnek a csere feltételeinek, a visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után mihamarabb intézkedünk az új termék kiszállításáról. A szállítási idő tekintetében kérjük, vegye figyelembe a normál rendelések esetében megszokott 10-20 napos kiszállítási ciklust.
Ha bármilyen kérdése van, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi módokon:
- Cég neve: Hefei Qi Yang Intelligens Technológiai Co., Ltd.
- Ügyfélszolgálati e-mail cím: service@mail.veronlr.com
- Telefonszám: +86 19037173598
- Ügyfélszolgálat nyitvatartása (pekingi idő szerint): Hétfőtől péntekig 9:00-18:00 (ünnepnapok kivételével)
- Cég címe: 303 szoba, 7 épület, Qingnet ipari park, 88., Lanzhou utca, Baohe gazdasági fejlesztési zóna, Hefei
Köszönjük megértését és támogatását!